1. 주문 취소를 하고 싶어요.

결제 직후, '결제 완료' 상태에서는 My page > 주문조회에서 직접 주문 취소가 가능합니다.

단 부분 취소가 불가하므로 전체 취소 후, 원하는 상품으로 재주문 해주세요.
'상품 준비' 상태에서는 상품 포장이 완료되거나 브랜드 정책에 따라 취소가 불가할 수 있습니다.
추가 문의 사항은 고객센터로 연락해주세요.

2. 여러 개의 상품을 주문했는데, 일부만 취소하고 싶어요.

현재 부분 취소가 불가하므로 결제 직후 '결제 완료' 상태에서 전체 취소 후, 원하는 상품으로 재주문 해주세요.
'상품 준비 중' 상태인 경우, 주문 취소를 위해 출고처에 발송 취소 요청이 필요하므로 고객센터에 연락

해주세요.

3. 주문을 취소/반품하면 바로 환불 받을 수 있나요?

결제수단에 따라 환불규정이 각기 다르므로 아래 결제수단 별 환불 기간을 확인해주세요.

- 무통장 계좌 : 주문 취소/반품 접수 시 입력한 환불 계좌 정보로 (평일 기준) 2~3일 이내 입금됩니다.

- 실시간 이체 : 취소일로부터 (평일 기준) 2~3일 이내 연결 계좌로 입금됩니다.
- 신용카드 : 카드 취소일 로부터 2~5일 이내 카드사별 개별 승인취소 확인이 가능합니다. 또는 결제일에 카드 대금이 청구되었다가 익월 카드 청구서에서 취소 확인이 가능합니다.

4. 교환이나 반품은 어떻게 하나요?

교환은 동일 브랜드 주문 상품 중 동일한 구매 가격으로만 가능하며 이 경우 고객센터로 교환을 희망하는 상품명, 사이즈를 작성해주세요.
동일 브랜드 내, 가격이 다른 경우 원하는 상품으로 재구매 후 기존 구매 상품은 반품 접수해주세요. 상품이 반품 완료된 후 환불을 진행해드립니다.

반품 접수는 MY PAGE > 나의 쇼핑정보에서 해당 상품의 주문번호를 확인 후, '반품접수'를 선택해주세요.

아래의 경우 교환/반품이 불가하니 유의해주세요.

① 상품 수령 후 7일이 지난 경우
② 주문제작 상품으로 상세 설명에 반품불가 명시된 경우
③ 세탁 및 수선한 경우
④ 고객 부주의로 상품이 훼손되거나 하자가 발생한 경우
⑤ 착용 후 향수 등의 오염이나 심한 구김으로 정상 새제품 판매가 불가한 경우
⑥ 별도 정책으로 반품불가를 명시한 상품인 경우

5. 배송된 상품이 불량입니다. 교환이나 반품(환불) 받고 싶어요.

교환 접수는  My page > 1:1 문의하기 게시판에 불량 상품 사진 첨부 후, 문의사항을 접수해주세요. CCWC 배송 정책에 따라 맞교환 또는 반품 회수 확인 후 교환이 가능합니다.

반품/환불: 1:1 문의하기 게시판에 불량 상품 사진 첨부 후 문의사항을 접수해주시고,

My page > 주문조회 > 취소/교환/반품에서 ‘반품접수’ 해주세요.

6. 주문한 상품과 다른 제품이 배송 되었어요.

1:1 문의하기 게시판을 통해 배송 받은 상품의 사진 첨부 후, 문의 사항을 접수해주세요. 배송 정책에 따라 맞교환 또는 반품 회수 확인 후 교환이 가능합니다.

7. 교환 접수 후, 실제 배송 시 맞교환이 진행되지 않았어요.

고객센터에 먼저 문의해주세요.
확인 후, 택배사에 택배 회수 재신청이 가능합니다.

개별 왕복 배송비가 부과되며 반품 접수 시 정확한 반품 비용 확인이 가능합니다.
오배송, 불량 사유에 해당되는 경우 배송비가 부과되지 않으며 브랜드 지정 택배사를 이용해서 착불로 보내주세요. 단 반품 접수가 먼저 진행되어야 합니다.
제주 도서 산간 지역은 왕복 배송비 외 추가 비용이 발생됩니다. 반품 상품 도착 후 개별 안내를 드리고 있으며 환불 시 추가 비용이 차감됩니다.